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公司名称:河南美乐华纳电子有限责任公司
营销总部:中国 郑州金水区建业路
售后电话:4008123453
总部电话:0371-86633788
制造基地:惠州TCL液晶工业园
新乡地址:新乡经济技术开发区南标准厂房经六路临街房北3栋2~4层
电话:0373-3686663
E-mail:melody-sale@tcl.com
网址:http://www.melody-tv.com
服务政策

一、 美乐彩电产品服务理念

1  服务宗旨:为用户提供最好的服务

2  服务理念:诚信、快捷、热情、专业

二、服务承诺

中心城市24小时内上门服务,边远地区预约上门服务。

全国统一的咨询、报修、投诉服务热线4008-123453,提供365天热线服务。

三、整机及其主要部件三包有效期

    按照国家“三包”规定,在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的,消费者凭有效发票享受免费维修服务,美乐彩电产品整机及其主要部件“三包”有效期如下表:

 

产品类别

三包有效期(年)

主要部件名称

折旧率(日)

整机

主要部件

CRT电视

1

3

高压包、高频头、显像管、集成电路

0.1

液晶电视

1

3

显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器

0.1

等离子电视

1

3

显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器

0.1

1、三包有效期与三包凭证

“三包”有效期的计算

根据国家相关法律、法规的规定,美乐彩电产品的“三包”有效期计算方法如下:

1.1.1  平板彩电:其“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算;对于不需要送货、安装、调试的,从开具发票之日起计算。

1.1.2  其他彩电产品,以开具发票之日起计算。

1.2    “三包”有效凭证

    在“三包”有效期内的彩电产品出现故障后,消费者须凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务,享受免费维修服务时,所修理产品机号同包修单上的产品机号必须一致。如无购机发票的,则以产品机号的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间;如两者全无的消费者,则不享受免费服务,我公司将实行收费服务。

    安装、调试记录单不能单独作为“三包”凭证,必须同时与有效发票一起方可作为“三包”有效期凭证。

2、 三包期内不属于免费维修的范围

根据《部分商品修理更换退货责任规定》,属下列情况之一者,不实行“三包”,但是可以实行收费修理:

2.1.  消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;如:未按使用说明书的要求、 异物进入而造成故障和损坏的。

2.2.  非承担三包修理者拆动造成损坏的。如:消费者在我公司指定维修服务站点以外场所,进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏。

2.3.  无三包凭证及有效发票的;

2.4.  三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;

2.5.  因不可抗拒力造成损坏的。如:由于雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀等因素造成的故障和损坏。

2.6.  非本公司所制造的产品而引起的故障。如:外接设备漏电导致产品损坏等。

2.7.  一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件(油烟、灰尘、受潮、直射阳光等) 下使用产生的故障。

2.8.  消费者购买后,由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。

3超过三包期的收费问题

3.1  三包有效期内且属于三包责任范围的,消费者凭有效发票享受免费维修服务。超过三包有效期或三包责任范围的,按照规定的收费标准收费服务,包括检修费用和备件费用。

3.2  整机超过三包有效期,但主要部件仍在三包有效期, 主要部件发生性能故障的,不得收取备件费、检修费。

3.3  维修后的产品保用期按照国家三包规定执行。

四、 安装调试服务

1普通用户座装、调试服务

1.1. 美乐电视全部实行底座免费标准配置。原则上所有型号彩电不再提供免费上门座装调试服务。如用户要求上门座装调试时,则应收取上门座装调试费。总部制定的上门座装调试服务全国统一收费指导价为30/次,此价格为全国的最高限价。

1.2. 由于当地市场竞争需要,允许各分公司向互联网(含智能)电视用户、32寸(不含32寸)以上用户及特殊用户继续提供免费上门座装及调试服务。32寸及以下的非互联网电视服务政策不变,即:不提供32寸及以下非互联网功能电视的免费座装调试服务,需按标准收费。

1.3. 对特殊情况减免上门座装服务费的,由服务单位按照TCL的服务费用减免流程处理。

2、普通用户挂装服务

2.1. 用户拨打美乐全国统一服务热线 4008-123453 进行报装,我公司将会安排服务单位上门服务,同时向用户收取挂架费用;

2.2. 用户购买服务单位销售挂架的,按照以下最高限价标准收取挂架费用,不再收取安装费等。

 

液晶尺寸

挂架指导零售

价格(元)

用户自购挂架安装收费

价格(元)

备注

40

60

60

本表收费价格为

最高限价

40

90

60

2.3.  对于用户所购产品需要特殊安装服务(如:挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体,平板彩电吸顶吊装、CRT彩电吊装等特殊安装方式)的,需另行协商,并签订特殊安装服务协议并收取相关费用。

3其它服务

3.1 若用户提出的安装服务内容超出以上免费标准的,如:需要重新安装或移机,将实施有偿服务。

3.2  消费者选购非美乐公司或服务单位提供的底座、挂架并要求我公司提供安装服务的,需要签订特殊安装服务协议,如因底座、挂架质量原因导致彩电出现坠落、跌倒等现象,致使该产品及其他设备等损坏的,我公司不承担任何责任,同时依照以上标准收取座装或挂装费用。

3.3  对于互联网电视的安装调试服务中,非整机自带的附件(如路由器、连接网线等)请用户自备或选购。同时,如果用户需要重新铺设网线(比如穿墙布线等),该服务由用户另行聘请专业公司完成。

3.4  对于CRT彩电用户(含新购机用户),我公司不提供免费上门安装、调试服务。用户要求上门调试服务的,则按照现行的三包外调试标准收取上门调试费用。

3.5  彩电无故障,用户要求提供彩电的外接设备连接调试服务,可提供咨询指导但不提供免费上门服务。

3.6  购机一年内,对于已经提供首次免费挂装调试或单独上门调试服务,用户又要求改装或调试的,均收取安装费或调试费。

3.7  购机一年后,用户要求安装、改装或调试服务的,不论是否已实施首次安装调试或单独上门调试服务的,均需要收取安装或调试费。

3.8  提倡电话指导用户自行座装与调试,或终端卖场导购员现场指导用户自行座装与调试,以提升用户服务满意度。

4  工程机安装服务

4.1   工程机业务必须在合同中约定是否免费提供安装架(座架或挂架),是否免费上门安装调试服务等内容。

4.2  如需提供免费安装调试服务,按照用户挂装流程拨打呼叫中心电话4008-123453,公司安排人员上门服务。服务人员可提供免费安装调试服务,但不免费提供底座和挂架。

五、附件及赠品的服务

1  彩电产品销售过程中的随机赠品(3D眼镜、遥控器,以及买赠的机外设备,, 如音响、游戏设备等),若赠品的生产厂家承诺提供安装调, 试服务的,由生产厂家负责。若是由我司自购产品,且产品本, 身需提供安装服务的,可提供一次免费上门调试服务。,

2  礼品、赠品、附件的“三包”服务政策按照该相关品类的国家相关法律执行。

六、其他

1、本政策适用于在中国区域内(香港、澳门、台湾除外)销售使用的彩电产品,消费者在指定区域以外的地区使用,不能享受指定区域内的“三包”政策。

2、本政策的条款与国家或地方法律相抵触时,以法律为标准。法律限定以内,以本政策为标准。